Запитання/Відповіді

Що таке PAY2YOU?

Це онлайн сервіс грошових переказів з картки на картку, що дозволяє відправляти гроші за номером картки, номером мобільного телефону, а також через додаток у Facebook. Сервіс працює на основі технологій Visa Money Transfer та MasterCard Money Send.

Які картки можна використовувати для переказу та отримання грошей через PAY2YOU?

Використовувати можна картки Visa, MasterCard та Maestro, випущені будь-якими банками України. Ваша картка має бути відкрита для онлайн-розрахунків. Це питання ви можете уточнити, зателефонувавши до служби підтримки банку, котрий випустив вашу картку. Номер контакт-центру банку ви знайдете на зворотньому боці картки.

У якій валюті можна переказувати гроші?

Згідно законодавства України, ви можете переказувати лише гривню.

На яких пристроях можна зробити переказ?

• На персональному комп'ютері, ноутбуці — використовуйте будь-які інтернет-браузери. Наприклад, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera (всі використовувані версії), Internet Explorer (не нижче 9 версії).
• На мобільному телефоні — завантажуйте безкоштовний мобільний додаток. Для телефонів на базі Android — сервіс підтримується, починаючи з версії 4.1.2, для iOS — починаючи з версії 7.1.

Які дані мені потрібно знати, щоб відправити гроші?

Для успішного переказу вам необхідно знати: дані своєї картки — її 16-значний номер, термін дії та CVV-код; 16-значний номер картки отримувача або ж номер його мобільного телефону.

Що таке CVV-код?

CVV-код — це тризначний код перевірки справжності вашої банківської картки. Він вказаний на її зворотньому боці (Три останні цифри), під магнітною стрічкою.

Що таке промо код? Де його отримати?

Після відправки першого переказу ви зможете відправити своєму другу СМС-повідомлення з промо кодом, який дозволить йому одноразово переказати гроші без комісії, за умови що сума платежу буде менше 2000 грн.

Для чого ви запитуєте мій номер телефону?

Номер нам потрібен для оперативного зв'язку з вами.

Що таке переказ за номером телефону?

Це переказ за допомогою спеціального посилання, яке буде відправлене в СМС—повідомленні отримувачу переказу. Він зможе зайти по цьому посиланню, ввести код з СМС-повідомлення і отримати гроші на картку, номер якої вкаже сам. Переказ за номером телефону особливо зручний, коли ви не знаєте або не пам'ятаєте номер картки одержувача.

Як переказати гроші за номером мобільного телефону?

Для цього необхідно:

1. Клікнути на кнопку із зображенням мобільного телефону.
2. Замість номера картки одержувача, потрібно ввести лише номер його телефону.
3. Після підтвердження оплати, одержувачу на телефон прийде СМС-повідомлення з кодом переказу.
4. Цей код необхідно ввести у відповідне поле на вкладці «Отримання грошей».
5. Система перевіряє код і на наступному екрані пропонує отримувачу ввести номер картки, на яку будуть зараховані гроші.

Як отримати гроші, переказані за номером телефону?

Для цього перейдіть на сайті p2y.com.ua на вкладку «Отримання грошей» та введіть у відповідне поле код, котрий надійшов вам у СМС-повідомленні. Зверніть увагу, що код переказу дійсний протягом 7 днів з моменту створення. По закінченню цього терміну, гроші повернуться на картку відправника.

Что такое PCI DSS?

PCI DSS — міжнародний стандарт електронної безпеки. PAY2YOU успішно проходить щоквартальний аудит і відповідає усім вимогам цього сертифікату, котрі стосуються забезпечення безпеки даних власників платіжних карток.

Що таке 3-D Secure?

3-D Secure — це технологія перевірки достовірності онлайн-платежу. Якщо ваша картка підтримує 3-D Secure, у процесі переказу грошей ви побачите додаткове вікно, в якому необхдіно буде підтвердити використання картки. Просто введіть код підтвердження, надісланий вам вашим банком у вигляді СМС-повідомлення.

Що робити, якщо не приходить код для проходження перевірки 3-D Secure?

Можливі причини:

1. У банку за карткою закріплено інший номер телефону. Уточніть у контакт-центрі вашого банку, як можна змінити номер. Номер контакт-центру банку вказано на зворотньому боці вашої картки.
2. Пам'ять мобільного телефону з СМС-повідомленнями переповнена. Спробуйте видалити деякі СМС-повідомлення.
3. Затримка на стороні оператора мобільного зв'язку. Спробуйте вимкнути, потім увімкнути телефон для оновлення налаштувань. Після чого повторіть переказ.
4. Затримка на боці банку, в якому обслуговується картка. Спробуйте повторити переказ через деякий час.

Дуже важливо! Співробітники банку не зможуть підказати вам код для проходження 3-D Secure перевірки. Ця інформація для них недоступна. Нікому не повідомляйте цей пароль.

Що робити, якщо я помилково вказав невірний номер телефону або номер картки?

Для цього рекомендуємо терміново звернутися у нашу службу підтримки за номером телефону +380 (44) 392-77-73

Як швидко гроші дійдуть до отримувача?

Гроші будуть зараховані відразу після завершення переказу. У разі отримання грошей по СМС-коду — відразу після використання коду.

Чи можу я отримати квитанцію про переказ?

Так. Одразу після успішного переказу сервіс запропонує вам зберегти квитанцію на пристрій, з якого ви здійснили платіж.

У мене не вийшло переказати гроші з картки ПриватБанку. Що робити?

З 24.07.2015 ПриватБанк встановив ліміти на перекази між картками на зовнішніх сайтах. Тому перекази з карток ПриватБанку можуть бути неуспішними. Для вирішення цього питання, рекомендуємо звертатися в службу підтримки ПриватБанку за номером 3700.